E-mailserver storing [bijna] opgelost

Daar zijn we nog een keer...

Vanaf woensdag 17 december 19:00 uur werkt onze e-mailserver wederom niet meer. Twee dagen geleden hadden wij hier ook gelijksoortige storing mee. Dat betekent dat formulieren en bestellingen van je website niet verzonden konden worden. Wij bewaren de e-mails gelukkig wel in het CMS.

Wij nemen dit serieus, dus direct aan de slag

De mailserver is wederom vastgelopen in het datacenter en deze krijgen we tot op dit moment niet meer goed aan de praat. Daarom hebben we versnelde maatregelen genomen en zijn we per direct alle klanten aan het migreren naar een nieuwe mailserver (Sendinblue.com). Op het moment van schrijven hebben we een groot aantal klanten gemigreerd en daarvan het mailprobleem opgelost.

Eventueel actie nodig van jouw IT-er

Als wij niet in het beheer zijn van jouw domeinnaam en DNS zal jouw IT-partner het SPF record uit moeten breiden met:
include:spf.sendinblue.com

Wij gaan dit zelf ook voor alle klanten nalopen. Als dit nog niet direct gebeurd is, wordt de e-mail wel verzonden maar kan het zijn dat hij nog in de spam map komt.

Orderbevestigingen opnieuw versturen

1. Ga in het CMS (jouwdomeinnaam.nl/cms_beheer) naar Webwinkel > Orders en relaties > Orders.
2. Zoek de orderbevestiging van de klant op.
3. Klik op het  icoon achter de bestelling.
4. Klik op de Mail knop die achter de regel staat: "Mail versturen naar aanvrager/klant: mailadres@vanklant.nl".

Formulieren opnieuw versturen

1. Ga in het CMS (jouwdomeinnaam.nl/cms_beheer) naar Modules > Formulieren > Archief.
2. Zoek het formulier van de klant op.
3. Klik op het  icoon achter de formulier.
4. Klik op de Mail knop die achter de regel staat: "Mail versturen naar aanvrager/klant: mailadres@vanklant.nl".